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En Grill & Giggles, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.

📧 Correo de contacto: cont.grillgiggles@gmail.com

📌 1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento en la legislación española.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a 📩 cont.grillgiggles@gmail.com con:
✅ Número de pedido.
✅ Motivo de la devolución.
✅ Fotos o vídeos del producto en caso de daño o defecto.

📌 2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

🔹 Estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios.
🔹 Incluir el embalaje original en buen estado.
🔹 No ser un producto excluido, como artículos de higiene, productos personalizados o perecederos.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

📌 3. Costes de la Devolución

🔹 Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos los gastos de devolución.
🔹 Si la devolución es por otro motivo (cambio de opinión, error del cliente), el cliente se hace cargo de los gastos de envío.

📌 4. Proceso de Reembolso

🔄 Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

📢 Importante: No reembolsamos los costos de envío originales, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

📌 5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un máximo de 48 horas tras la recepción.

✉️ Envía un correo a cont.grillgiggles@gmail.com con fotos o vídeos del problema, y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te reembolsaremos el importe total.

📌 6. Productos No Elegibles para Devolución

❌ Productos en oferta o en liquidación.
❌ Productos de uso personal o higiene (por razones de seguridad).
❌ Productos personalizados bajo pedido.
❌ Tarjetas regalo o descargas digitales.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto para devolución, escríbenos antes de iniciar el proceso.

📌 7. Cambios de Productos

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, primero debes devolver el artículo original y luego realizar una nueva compra.

📌 8. Paquete Perdido o No Entregado

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, verifica primero el número de seguimiento. Si el paquete se pierde en tránsito, contáctanos y gestionaremos una solución contigo.

📢 No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

📧 Contacto para Devoluciones

Si tienes cualquier problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte:

📩 Email: cont.grillgiggles@gmail.com
🌐 Web: www.grillgiggles.es